Marketing Beschreibung

Beim Betrieb von HPE Hardware- und Softwareprodukten (HPE Produkte) unterstützt Sie HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) neben rein reaktivem Support mit proaktiver Unterstützung bei der Suche nach Vorgehensweisen zur Optimierung von Prozessen und hilft somit IT-Teams das Unternehmen voranzubringen.
Neben herkömmlichen Supportleistungen bietet HPE Tech Care darüber hinaus direkten Zugriff auf Produktspezialisten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen zur Risikominimierung und Prozessoptimierung. HPE Tech Care Kunden erhalten Hilfe über verschiedene Kanäle wie telefonischen Support, von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten, die automatisierte Übermittlung von Ereignissen und Echtzeit-Chats. Der Service ermöglicht den Zugriff auf technische Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen. HPE Tech Care reichert den herkömmlichen Support mit allgemeiner technischer Beratung und Anleitung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit der unterstützten Produkte an.

Hauptverkaufsargumente

• General technical guidance
• Product-specific experts
• AI-powered digital experience

Produktfeatures

• Digital and data-driven
  Get faster outcomes at every stage with a digitally enabled customer experience that includes faster access to product-specific experts and automatic case creation - no more navigating complex escalations.
• Personalized and predictive
  Prevent issues before they happen with an AI-driven operations framework that predicts problems before they occur. Stay on top of performance with regular workload, performance, and opportunity alerts and modular lifecycle services.
• Innovation and intelligence
  Get the most out of your IT with general technical guidance, product-specific experts, and an AI-powered digital experience with self-help features including knowledge articles, videos, and forums.