Služba HPE Proactive Care kombinuje rozšířenou reaktivní podporu a proaktivní činnosti. V případě kritických incidentů reaguje HPE do 15 minut od nahlášení. Míru kritičnosti si určuje zákazník sám. Proaktivní část využívá služeb vzdáleného dohledu. Její součástí jsou mimo jiné pravidelně zasílané reporty a doporučení. Zákazník má k dispozici možnost podrobné diskuse nad tímto reportem s expertem společnosti HPE. Zasílané reporty se týkají analýz verzí firmware a software, oblasti bezpečnosti, výkonnosti, konfiguračních problémů, dostupnosti a také historie a analýzy trendů servisních incidentů.