Zaupanje se ne pojavi čez noč. Potreben je čas in ponavljajoče transakcije, toda ko se to dogaja dlje časa, je to lahko odločilni dejavnik pri zvestobi med dobaviteljem in stranko. To lahko vodi do inovacij, boljšega reševanja težav in hitrejše poti do uresničevanja skupnih ciljev.
Kako torej pri Markitu gradimo zaupanje s svojimi strankami?
Naši upravitelji računov in ekipe za podporo strankam presegajo tradicionalna pričakovanja.
- So proaktivni. So v rednem kontaktu s strankami, da lahko razumejo njihove nove izzive in glede na to kot podjetje prilagodijo odzive.
- Resnično skrbijo za kliente. Empatija in prijaznost sta zapisani v Markitovo DNK in jo iskreno negujemo. Pokaže se na tvojem obrazu, tvojem tonu glasu, telesni govorici. Ne more se ponarediti. Ta raven skrbi omogoča pošteno in odprto povratno informacijo med našimi ekipami in stranko. Tovrstna odprta komunikacija vodi k boljšemu reševanju problemov in spodbuja razvoj zaupanja.
- Zavedajo se, da sta odprtost in prožnost del uspešnega odnosa med IT-naročili. Na obeh straneh je treba dati in sprejeti. Z medsebojnim razvojem in spreminjanjem načrtov in dogovorov za scenarij, ki je primeren za vse, raste zaupanje. Da, seveda se lahko dogovorimo o cenah, vendar je treba upoštevati tudi ustvarjanje dodane vrednosti, posredne prihranke, plačilne pogoje itd.
Ko se prvič srečamo z novimi strankami ne vsiljujemo svojih rešitev za nabavo IT opreme ne glede na to, kako dobre so. Rešitev »damo z mize«. Poslušamo in postavljamo vprašanja. Trudimo se, da bi resnično razumeli izzive, s katerimi se soočajo ne le CPO, temveč tudi njihovi ključni deležniki: CTO, CIO, CFO in seveda tudi kupci in uporabniki IT.
Samo zato, ker Markit s svojimi operacijami v 34 državah oskrbuje 9500 podjetij, še ne pomeni, da smo pravi za vse. Zaupamo drug drugemu in stalno skrbimo, da lahko novim strankam resnično prihranimo čas in denar za njihovo dolgoročno trajnostno nabavo. Če ugotovimo, da nismo ustrezni, je preprosto bolje, da ne začnemo sodelovati za vsako ceno, saj taka kratkoročna miselnost nikoli ne more pripeljati do poglobljenega dolgoročnega sodelovanja.
Zaupanje ni zgrajeno tako, da se ves čas išče in zasleduje najnižje ponudbe vse povprek. Zgrajeno je s poštenjem, spoštovanjem, in poglobljenim razumevanjem vprašanj povezanih z naročanjem informacijske tehnologije v podjetju. Pa tudi z odkritostjo, z empatijo in s sposobnostjo reševanja strankinih izzivov za dosego njihovih zastavljenih ciljev.
Številni Markitovi odnosi s strankami vključujejo visoko stopnjo zaupanja. Več o naših uspešnih strankah in partnerjih si lahko preberete v naših zgodbah o uspehu pri naročanju IT.