Betingelser og vilkår

ePartner AS er et internettbasert system for innkjøp av IKT utstyr og tjenester for bedrifter og organisasjoner.


Personvern

All informasjon skrevet inn og lagret i registreringsprosessen eller under bestilling behandles konfidensielt og blir ikke delt med tredjepart. ePartner AS kan bruke informasjonen til å utføre kontroller med kreditt etater eller andre informasjonskilder for å fastslå hvor mye kreditt som innvilges.

ePartner AS vil bruke informasjonen til:

  • Å sende brukere oppdateringer angående status for bestillinger og transaksjoner eller relevante endringer i brukerkontoen
  • Ved samtykke fra brukeren sende ut reklamemateriell og produkttilbud til bruker e-post eller postadresse
  • Anbefale løsninger eller produkttilbud som ePartner AS finner passende for kundens bruk


Registrering av konto

For å kunne bruke alle funksjoner i ePartner-systemet og for å fullføre kjøp er det nødvendig å registrere seg som bruker. Under registreringsprosessen blir følgende informasjon forespurt: firmanavn, organisasjonsnummer, fakturaadresse, leveringsadresse, kontaktperson, kontakt telefon, kontakt e-post.

Alle disse dataene er obligatorisk for en vellykket kontoregistrering.

Etter å ha fullført registreringen kan brukeren logge inn med valgt brukernavn og passord. Kontoen kan med en gang brukes til å foreta bestillinger i ePartner-systemet. Dersom selskapet ikke har søkt om kreditt kan forhåndsbetaling med proforma faktura eller online betalingsmåter brukes når du bestiller.


Betaling og Kredittsøknad

Etter registrering er standard valg for betaling forhåndsbetaling og proforma faktura.

For å søke om kreditt må selskapet fylle ut søknadsskjema for kreditt. I tilfelle selskapet ikke er kvalifisert for kreditt vil det bli informert om vedtaket, men kunden kan fortsatt bruke ePartner systemet for bestilling. I så fall må bestillingene behandles med forskuddsbetaling (proforma faktura, direkte kobling bank, kredittkort betaling, PayPal, etc.) som betalingsmåte.


Produktkatalog og søking

ePartners produktkatalog er delt inn i hovedprodukt grupper med produkt informasjon fra CNet DataSource.

Gjennomgang av produktkatalogen

Produktkatalogen er delt inn i hovedproduktgrupper og i de fleste tilfeller undergrupper. Finn riktig produktgruppe og sub-gruppe, og du vil se en liste over alle tilgjengelige produkter i den gruppen med lagertilgjengelighet, estimert levering og prisinformasjon.

Bruk av tekstsøk

Søkefeltet ligger på venstre side over produktkatalog treet. Søkemotoren vil finne alle produkter med beskrivelse eller produkt kode som inkluderer søkeordene. Hvis du vet nøyaktig produktkoden vil det gi det mest presise svaret.

Bruk av parametrisk søk

Over hver hovedproduktgruppekatalog er det parametriske søkealternativer som tillater brukere å filtrere ut produkter med parametere satt av brukeren.

NB! ePartner katalogen viser alle produkter som har lagernivåer større enn 0. Du kan endre dette valget fra produktkatalogen og se også "alle produkter" som er oppført, men ikke nødvendigvis på lager.

I tilfelle det produktet du søkte ikke er tilgjengelig, kontakt kundestøtte for pris og tilgjengelighetshenvendelser.


Bestilling

Etter at du har funnet egnede produkter kan du putte dem i handlekurven ved å klikke på "handlekurv"-ikonet ved siden av produktprisinformasjonen.

For å fullføre bestillingen må du ha en registrert konto og må være logget inn på denne kontoen.

Fullføring av bestillingen består av følgende trinn:

  • Sjekke produkter og antall i handlekurven
  • Skriv inn eller velg leveringsadresse fra liste
  • Gjennomgang og fullføring av bestillingen

Estimert leveringsdato kan bli funnet på bestillingsgjennomgangen og også i ordrebekreftelsen via e-post.


Priser og prissetting

Alle priser i ePartner katalogen blir som standard vist i lokal valuta, eksklusive mva. Brukeren kan selv definere om prisene skal vises med eller uten mva under ”Mine innstillinger”

Avhengig av ordrebeløpet kan transport og håndteringsavgifter påløpe. Denne informasjonen er i detalj tilgjengelig ved check out.

Prisene kan bli endret inntil bestillingen er bekreftet. Den oppdaterte prisen vises alltid i kurven og på ordrebekreftelsen. Brukeren kan utføre en prissjekk når du er i produktsidene eller i handlekurven. Nye priser gjelder for alle bestillinger som ikke er bekreftet før prisendringer.


Frakt og levering

Den estimerte leveringsdato beregnes under bestillingsprosessen, og også vist mens du ser igjennom produktene i produktkatalogen.

Levering av pakker foretas dør-til-dør og håndteres direkte fra distributørenes lager i samarbeid med tredjepartskurerer eller andre midler. Ved særordninger vil relevant informasjon bli vist under check-out prosessen.


Kansellering og retur

Alle produkter som selges i ePartner leveres direkte fra partner distributørenes lager. ePartner has ikke noe lager.

Reklamasjoner

Reklamasjon må først registreres i ePartner-portalen under «Reklamasjon og returer».

Reklamasjoner på varer må skje umiddelbart, merk at ikke alle varer kan returneres.. Du må vente på RMA nr og dette skal påføres returforsendelsen.

Reklamasjoner på faktura skal skje senest innen 3 dager etter mottak av faktura og sendes til okonomi@epartner.no.

Avbestilling

Ordre blir prosessert veldig raskt. Noen ganger er varen sendt bare minutter etter at vi mottok ordren, så vennligst vær sikker på at du bestiller riktig vare før du bestiller. Avbestillinger må primært skje umiddelbart på telefon 67 55 69 50, sekundært på e-post til salg@epartner.no - for noen varer gjelder egne betingelser, disse varene kan normalt ikke avbestilles.

Ved avbestilling av varer som allerede er sendt eller retur av feilbestilte varer forbeholder ePartner seg retten til ved kreditering å gjøre fradrag av et returgebyr på 20% av fakturaverdi, minimum NOK 400,- eks mva. Fraktkostnader må dekkes av kunden. Feilbestilte varer kan uansett kun returneres hvis de fortsatt er i uåpnet originalpakning.

Skade på varen

Hvis du oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret eller levering av transportør, må du melde fra om dette med en gang. Synlige skader skal registreres hos transportør før den som leverte varene drar fra leveringsstedet. Skaden som oppdages etter mottak må meldes til transportør (posten/budbil/etc) og ePartner senest innen 24 timer etter mottak av varer, for skader som ikke er synlige ved mottak er fristen 48 timer. Oversitting av disse fristene vil føre til at vår og din rett til å kreve erstatning bortfaller. Kontaktpunktet hos ePartner er: support@epartner.no.

Oppdager du en transportskade først når du åpner emballasjen må du snarest ta med deg hele forsendelsen inklusiv emballasjen tilbake til postkontoret eller kontakte transportør, og fyll ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av sitt standard skadeskjema.

Ved bruk av andre transportører enn posten kan spesielle betingelser gjelde. Ta i så fall kontakt med din selger.

Mangelfull vare

Har vi sendt deg en mangelfull eller feilaktig vare må du omgående kontakte oss for avtale retur. Du taper din rett til gjøre mangelen gjeldende dersom du ikke gir melding til oss om hva slags mangel det gjelder innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Mangelfulle eller feilaktige leveringer skal meldes til din salgskontakt på telefon, evt. til: salg@epartner.no.

Garanti

ePartner gir produsentens garantier. Disse kan være spesifisert under produktinformasjonen, men er for de fleste varer 1 år. For enkelte varer vil garantitiden være fra 2 år og oppover. Under garantitiden, som regnes fra opprinnelig innkjøpsdato, gjelder garantien om noen vare tross normal anvendelse/montering skulle gå i stykker. Ved material- eller produksjonsfeil, reparerer eller bytter vi varen.

Garantien gjelder ikke

  • Feil oppstått ved unormal bruk eller ytre påvirkning.
  • Kostnader for montering/demontering av feilaktig vare.
  • Kostnader for reparasjon ved et annet verksted en det som er avtalt med ePartner
  • Reisekostnader.
  • Eventuell følgeskader forårsaket av den feilaktige varen.
  • Rene slitedeler og forbruksvarer som for eksempel mus, musmatter, blekkpatroner, tastatur, m.m. Utover dette følger vi kjøpslovens regler.

ePartner svarer ikke for tap i næringsvirksomhet.


Sporing av bestillinger

Alle ePartner registrerte brukere kan spore sine åpne bestillinger og se tidligere bestillinger under "Pågående bestillinger" og "Bestillings historie" under "Gjennomgang"-fanen.


Garanreparasjoner

For garanti- og reparasjonsinformasjon sjekk "Reklamasjon og returer" delen ( https://www.markit.eu/no/no/Admin/Issues.aspx )


Kundeservice

I tilfelle du har spørsmål eller problemer ikke nøl med å kontakte oss via:

  • Online Live Chat funnet på ePartners sider
  • E-post ePartner firmapost@epartner.no
  • Telefon til ePartner AS kontor +47 67 55 69 50