Description du marché

Proposez un service client de premier ordre qui favorise la fidélité. Dynamics 365 for Customer Service homogénéise les interactions avec votre entreprise: via le libre-service, un service communautaire et un service assisté.

Arguments de vente clés

• Proposez aux clients un service optimal sur le canal de leur choix
• Simplifiez l'aide en proposant un service pertinent personnalisé
• Anticipez les problèmes en détectant les intentions et les opinions sociales des clients
• Publiez des témoignages, des préférences et des commentaires de clients
• Fournissez des conseils sur les droits et les accords de niveau de service
• Affichez-les tous dans une interface simple personnalisée selon la fonction et les compétences
• Adaptez et personnalisez facilement grâce à la configuration et non au codage
• Augmentez vos possibilités via une interface utilisateur unique
• Faites appel à l'analyse prédictive et à une plateforme cloud fiable

Caractéristiques du produit

• Favorisez la cohérence et la fidélité
  Proposez une cohérence de service à vos clients en les rencontrant systématiquement où ils se trouvent et en leur proposant les informations dont ils ont besoin.
• Facilitez la tâche de vos agents
  Proposez à vos agents une application de service client intégrée afin de prendre des décisions pertinentes et proposer un service optimal.
• Profitez d'un moteur adaptatif
  Réagissez rapidement aux modifications liées au marché et aux clients au sein d'un environnement flexible basé dans le cloud avec des informations numériques intégrées.
• Implication multicanal cohérente
  Donnez à vos agents ce dont ils ont besoin pour venir en aide à vos clients en permanence et sur n'importe quel canal. Le service client propose une plateforme unifiée qui rend les informations disponibles à tous les niveaux. Ainsi, vos agents peuvent proposer la cohérence et la personnalisation que vos clients attendent.
• Libre-service et service communautaire pour les clients
  Permettez à vos clients d'obtenir facilement des réponses par eux-mêmes. Grâce au service client, vous pouvez proposer un portail libre-service avec une base de connaissances exploitable et un espace communautaire en ligne propice aux interactions. Ensuite, procédez à une transition sans heurt vers un support assisté dès que cela s'impose.
• Interface utilisateur unique
  Équipez vos agents pour qu'ils puissent gérer les interactions avec le service depuis un même endroit sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile. Contrairement à d'autres logiciels de support technique, le service client offre une vue unique de l'ensemble des informations, des scripts aux droits en passant par les recommandations, ce qui permet aux agents de proposer rapidement un service personnalisé.
• Base de connaissances exploitable
  Donnez immédiatement à vos agents et à vos clients les réponses dont ils ont besoin. La base de connaissances fournit des réponses cohérentes sur l'ensemble des canaux. Des contrôles périodiques permettent des réactions actuelles et pertinentes. Vous pouvez également profiter d'analyses approfondies pour mesurer l'influence des réactions.
• Intelligence numérique intégrée
  Optez pour un service client prévisionnel et prédictif grâce à l'analyse des données proposée par le service client. Il inclut des tableaux de bord interactifs et des visualisations de données qui vous aident à analyser vos indicateurs, ce qui permet d'identifier plus facilement les tendances et d'anticiper les opportunités.