Description du marché

Juniper Care regroupe une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 traditionnelle avec l'assistance et la formation en ligne et l'automatisation des services. Bien plus qu'un simple service de dépannage, Juniper Care vous aide à répondre aux demandes de votre réseau, grâce à son assistance technique et opérationnelle conçue pour assurer le fonctionnement fiable de votre installation tout en protégeant votre investissement dans un réseau hautes performances.

Arguments de vente clés

• JTAC illimité 24 x 7
• Mises à jour logicielles
• E-support CSC en ligne
• Junos Space Service Now
• E-Learning (Formation en ligne)

Caractéristiques du produit

• Assistance technique
  Consulter les ingénieurs d'assistance technique de Juniper Networks, télécharger les mises à jour de logiciels, accéder en ligne à notre base de connaissances, aux outils en ligne et à nos options de remplacement de matériel. Assistance traditionnelle 24 x 24 7 jours/7, classée n° 1 en 2008 et 2009 dans la catégorie Assistance matérielle critique par l'association TSIA (Technology Services Industry Association). Assistance en ligne classée parmi les dix meilleurs sites d'assistance Web depuis 5 années consécutives (record non égalé à ce jour) par l'association ASP (Association of Support Professionals). Aucune autre entreprise d'équipements réseau n'a obtenu cette mention de l'ASP plus de deux années de suite.
• Gestion automatisée des incidents
  Tirer parti des capacités de la technologie Service Now pour détecter, analyser, dépanner et signaler automatiquement les incidents relatifs à des événements sur des dispositifs spécifiques.
• Assistance à la gestion d'inventaire
  Collecte et enregistrement automatiques des informations d'inventaire des dispositifs: le nom de l'équipement, sa version logicielle, la plateforme, le numéro de série et les détails d'inventaire du châssis pour tous les dispositifs gérés par Service Now.
• Transfert des connaissances
  Accéder à une série de cours de formation en ligne sur les fonctions de dépannage des produits. Formation complète du personnel selon sa disponibilité et continuité du processus de formation du personnel.