Service Manager fournit une plateforme intégrée pour l'automatisation et l'adaptation des bonnes pratiques en matière d'administration des services informatiques de votre entreprise, comme celles disponibles dans MOF (Microsoft Operations Framework) et ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Le produit fournit des processus intégrés de résolution d'incidents et de problèmes, de contrôle des modifications et de gestion du cycle de vie des équipements.