Marketing description

Il servizio HPE Proactive Care è un servizio completo e conveniente che combina supporto e tecnologie intelligenti per ottimizzare le performance. Gli esperti lavorano insieme a voi per offrirvi consulenze proattive, suggerimenti e report degli esperti in tecnologie HPE, oltre all'assistenza rapida di un esperto in caso di necessità.
Proactive Care integra elementi di supporto hardware e software sia proattivi che reattivi, per consentire ai clienti di ottenere più valore dai propri investimenti IT.
I clienti hanno la possibilità di accedere velocemente a competenza tecniche avanzate per diagnosticare e risolvere rapidamente i problemi grazie alla possibilità di chiamare direttamente uno specialista in soluzioni tecnologiche, che agisce da singolo punto di contatto e mantiene la proprietà del caso dall'inizio alla fine.
Proactive Care sfrutta la tecnologia di assistenza remota HPE più avanzata del settore per monitorare i sistemi in tempo reale e generare avvisi al fine di diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi, registrare le chiamate per il supporto reattivo ed evitare i downtime. Questo approccio semplifica inoltre l'analisi, che viene utilizzata da HPE per fornire report proattivi con l'analisi di patch e aggiornamenti del firmware, oltre che per generare rapporti di healthcheck sull'analisi proattiva dell'infrastruttura.

Key selling points

• Faster resolution from specially trained, solution-oriented advanced resources who manage the incident from start to finish
• Recommendations for firmware version and software patching on supported products to help prevent problems
• Identification of risks and issues through regular device-based proactive scans that help ensure that configurations are consistent with HPE best practices
• Access to a remote HPE Technical Account Manager, who can provide advice and guidance on issues, risks, and recommendations identified by Remote Support technology