HPE Pointnext Tech Care Essential Service - Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - 24x7 - tiempo de respuesta: 4 h - para P/N: 755985R-B21

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TDIE 9876 27/9/2024 ~ 4 setmanes 411,29

Descripció de màrqueting

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) is the operational support experience for HPE hardware and software products (HPE products). HPE Tech Care helps IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues. HPE Tech Care goes beyond traditional support by enabling direct access to product-specific specialists and providing general technical guidance to help customers not only reduce risk but also continually search for ways to do things more efficiently. HPE Tech Care customers can get help through multiple channels that include telephone, HPE moderated forums with defined response times, automated incident logging, and a real-time chat facility. The service provides access to expert technical resources with specialized knowledge in the hardware and or software within the context of the specific workload.

Punts de venda clau

  • Remote problem diagnosis and support
  • On-site hardware support
  • Replacement parts and materials
  • HPE Visual Remote Guidance (VRG)
  • HPE InfoSight dashboards
  • HPE InfoSight workload insights
  • Firmware updates for selected products
  • Collaborative Support and Collaborative Assistance

Descripción del producto
HPE Pointnext Tech Care Essential Service - ampliación de la garantía - 5 años - in situ
Tipo
Ampliación de la garantía
Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Localización
In situ
Periodo de copertura del contrato
5 años
Tiempo de respuesta
4 horas
Disponibilidad del servicio
24 horas diarias / 7 días semanales
Diseñado para
P/N: 755985R-B21
Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Localización
In situ
Periodo de copertura del contrato
5 años
Tiempo de respuesta
4 horas
Disponibilidad del servicio
24 horas diarias / 7 días semanales
Servicio y mantenimiento
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - tiempo de respuesta: 4 h (distancia desde las instalaciones del cliente - 160 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado ¦ Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 5 años - tiempo de respuesta: 15 minutos - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado - nivel de severidad 1 ¦ Soporte para información sobre el producto - acceso a base de conocimientos - 5 años ¦ Soporte técnico - diagnóstico a distancia - 5 años ¦ Soporte técnico - guía remota visual - 5 años ¦ Actualización de nuevas versiones - 5 años ¦ Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 5 años - tiempo de respuesta: 1 h - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado - nivel de gravedad 2/3 ¦ Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - tiempo de respuesta: 8 h (distancia desde las instalaciones del cliente - 320 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado ¦ Soporte para información sobre el producto - soporte web - 5 años
Diseñado para
P/N: 755985R-B21