Description du marché

Dans les entreprises, le département informatique doit être capable d'assurer des services fiables, à faible coût, respectant la conformité, et de s'adapter en permanence à de nouveaux besoins.
System Center Service Manager (SCSM) est une plateforme intégrée qui permet d'automatiser et d'adapter les pratiques recommandées pour administrer les services informatiques de votre entreprise.
SCSM inclut des processus assurant la gestion des incidents et la résolution des problèmes, le contrôle des changements et la gestion du cycle de vie du parc informatique. Via sa base de données des configurations (CMDB) et l'intégration des processus, Service Manager fait automatiquement circuler les informations entre System Center Operations Manager, System Center Configuration Manager et Active Directory.

Arguments de vente clés

• Lie le système d'information avec vos corps de métier définis tel que files d'incidents, SLA, processus d'escalade
• Suit les équipes & la résolution de l'incident avec des dashboard
• Historique pour retrouver les incidents
• S'appuie sur les standards: urgence, impact, catégorie, contact, etc.
• Savoir quelles ressources appartiennent à quels services
• Audit des configurations actuelles et celles désirées
• Gestionnaire de licences
• Recherche dans une knowledge base
• Liste des problèmes les plus courants
• Création de service requests

Caractéristiques du produit

• User-centric support
  It can improve user productivity and satisfaction while reducing support costs with its Self-Service Portal (SSP).
• Datacenter management efficiency
  With its CMDB and management packs, it helps reduce downtime and improve the reliability of IT services running within your datacenter.
• Business alignment
  It helps the organization align to business goals and adapt to new requirements through asset management, compliance and risk management, and automated reporting and analysis.