Microsoft CRM mahdollistaa keskitetyn asiakastiedon hallinnan Microsoft Office ja Microsoft Office Outlook -sovelluksia hyväksikäyttäen - sovelluksia joita työntekijäsi luultavasti käyttävät muutenkin päivittäin. Outlook -käyttöliittymästä päästään käsiksi CRM: n myyntiin, markkinointiin ja asiakaspalveluun, jotta voidaan tehdä myyntipäätöksiä, markkinoida tuotteita, ratkaista ongelmia ja saada strateginen näkymä yrityksen toimintaan. Microsoft CRM toimiin niin hyvin, koska se toimii käyttäjille tutulla tavalla, mukautuu yrityksesi tuttuun toimintatapaan ja toimii niin kuin teknologian aina pitäisi toimia.