Hardwarová podpora zajišťuje diagnostiku závady a následnou opravu zařízení podle zvolené doby pokrytí a doby odezvy či garantované doby opravy. Dále pokrývá náhradní díly a materiál potřebný k opravě. V případě komplikovaných závad jsou k dipozici HPE eskalační mechanismy. Zákazníci se zakoupenou hardwarovou podporou mají nárok na nové verze přílušných firmwarů či souvisejících softwarů.