Služby proaktivní péče jsou určeny zákazníkům, pro které pouze reaktivní podpora IT infrastruktury již není postačující. Cílem těchto služeb není jen reagovat na případné incidenty, ale také snaha jim aktivně předcházet, eliminovat dopady případných incidentů, optimalizovat využití IT infrastruktury a tím ve svém důsledku zlepšit návratnost investovaných prostředků. Služba HPE Proactive Care kombinuje rozšířenou reaktivní podporu a proaktivní činnosti. V případě kritických incidentů reaguje HPE do 15 minut od nahlášení. Míru kritičnosti si určuje zákazník sám.