Služba HPE Proactive Care může být rozšířena o personalizovanou podporu - zákazníkovi je přidělen manažer podpory, který poskytuje zákazníkovi technické a provozní poradenství, vytváří a udržuje plán podpory a pravidelně pořádá se zákazníkem provozní porady. Dále má zákazník standardně k dispozici 4 pracovní dny HPE experta, které mohou být využity například na konzultace či práce související s údržbou IT infrastruktury. Pokud standardní množství dnů není postačující, je možnost jednotlivé další dny přikoupit.