Tato podpora poskytuje vzdálenou technickou asistenci při řešení implementačních a provozních softwarových problémů podle zvolené doby pokrytí a doby reakce. Součástí je přístup k dalším verzím firmwarů, softwarů a potřebné dokumentaci. V případě komplikovaných případů jsou k dipozici HPE eskalační mechanismy.