Služba Collaborative Support poskytuje jednotné kontaktní místo pro hlášení a řešení závad vyskytujících se na hardwaru, firmwaru, softwaru HPE či vybraných operačních systémech či softwarech třetích stran. Společnost HPE provede kvalifikaci závady a identifikuje její příčinu. V případě závady na straně HPE produktu poskytne podporu podle požadovaných paramentů. V případě závady na softwaru třetích stran provede HPE základní diagnostiku a v případě potřeby může s třetí stranou komunikovat přímo místo zákazníka.