Marketingový popis

Služba HPE Proactive Care kombinuje rozšířenou reaktivní podporu a proaktivní činnosti. V případě kritických incidentů reaguje HPE do 15 minut od nahlášení. Míru kritičnosti si určuje zákazník sám. Proaktivní část využívá služeb vzdáleného dohledu. Její součástí jsou mimo jiné pravidelně zasílané reporty a doporučení. Zákazník má k dispozici možnost podrobné diskuse nad tímto reportem s expertem společnosti HPE. Zasílané reporty se týkají analýz verzí firmware a software, oblasti bezpečnosti, výkonnosti, konfiguračních problémů, dostupnosti a také historie a analýzy trendů servisních incidentů.

Klíčové vlastnosti

• Faster resolution from specially trained, solution-oriented advanced resources who manage the incident from start to finish
• Recommendations for firmware version and software patching on supported products to help prevent problems
• Identification of risks and issues through regular device-based proactive scans that help ensure that configurations are consistent with HPE best practices
• Access to a remote HPE Technical Account Manager, who can provide advice and guidance on issues, risks, and recommendations identified by Remote Support technology