Een geautoriseerd HP vertegenwoordiger arriveert tijdens de dekkingsperiode op locatie bij de klant en begint de hardware-onderhoudsservice op de eerstvolgende dekkingsdag na ontvangst en bevestiging van de servicecall door HP. Servicecalls die buiten de dekkingsperiode binnenkomen, worden op de eerstvolgende dekkingsdag bevestigd. De service vindt plaats op de volgende dekkingsdag.