Marketing omschrijving

Van 24/7 telefonische ondersteuning tot snelle reparaties op locatie. Met de persoonlijke hulp van Apple's deskundigen loopt je IT-afdeling op rolletjes.

Belangrijkste verkoopargumenten

• Je eigen AppleCare-accountmanager
• Dekking voor IT-afdelingen
• Hulp voor je helpdesk
• Hardware-reparatie op locatie
• Aanvullende reparatie of vervanging van devices

Productspecificaties

• Je eigen AppleCare-accountmanager
  Zodra je contact hebt met AppleCare for Enterprise heb je je eigen accountmanager. Je persoonlijke relatie bij AppleCare. De accountmanager loopt de IT-infrastructuur van je bedrijf na, houdt het overzicht over eventuele problemen en maakt maandelijks activiteitenrapporten van zowel telefoongesprekken als reparaties. Dankzij de hulp van je accountmanager kunnen jij en je team AppleCare for Enterprise optimaal benutten.
• Dekking voor IT-afdelingen
  Apple ontwikkelt zelf de hardware, het besturingssysteem en een groot deel van de software van elk Apple product. Daardoor profiteer je met AppleCare for Enterprise van geïntegreerde ondersteuning en service die je nergens anders vindt. IT‑medewerkers worden via telefoon of e‑mail geholpen als er iets is met de hardware of software van Apple. Ze krijgen bovendien ondersteuning bij complexe implementatie- en integratieprocessen, waaronder MDM en Active Directory. En bij problemen met IBM MobileFirst for iOS Apps helpen de technici van Apple de oorzaak te achterhalen en werken ze samen met IBM om het probleem op te lossen. Je kunt zes technische contactpersonen van de IT-afdeling aanwijzen voor ondersteuning via AppleCare for Enterprise. Er is 24/7 ondersteuning beschikbaar. Bij zaken met een hoge prioriteit reageren ze bij Apple binnen een uur. Bijvoorbeeld wanneer een productievoorziening buiten gebruik is. En tegen meerkosten kun je het aantal technische contactpersonen verhogen.
• Hulp voor je helpdesk
  AppleCare for Enterprise kan je interne helpdesk werk uit handen nemen door je medewerkers 24/7 technische ondersteuning via de telefoon te bieden. Op het gebied van de hardware en de besturingssystemen van Apple, Apple apps zoals Keynote, Pages en Numbers en over persoonlijke accounts of instellingen.
• Hardware-reparatie op locatie
  Je kunt kiezen uit twee of drie jaar dekking voor reparatie op locatie, gerekend vanaf de aankoopdatum van de hardware. Als er in die periode een probleem is met de hardware, wordt dit zo snel mogelijk verholpen door AppleCare for Enterprise. De reparatie wordt binnen een werkdag uitgevoerd door Global Technology Services van IBM, een wereldwijde door Apple erkende service-aanbieder.
• Aanvullende reparatie of vervanging van devices
  Naast de hardware-reparatie op locatie kun je tot wel 2 procent van je gedekte Mac-computers laten repareren, of tot wel 5 procent van je gedekte iPads of iPhones. Met welke reden dan ook. Dus als een medewerker per ongeluk een device beschadigt, kun je dat laten repareren dankzij AppleCare for Enterprise. Meestal kan Apple binnen een werkdag voor reparatie of vervanging zorgen.