Description du marché

Avec le Service Pack pour ordinateurs de bureau, stations de travail et systèmes de serveurs, Fujitsu résout les pannes de matériel en réparant ou en remplaçant les composants matériels défectueux. L'offre Service Pack améliore le niveau de service pendant une période de maximum 5 ans.

Arguments de vente clés

• Pas de coûts pour le remplacement des pièces détachées, la main-d'œuvre ou les services de courrier express
• Vos appareils demeurent plus longtemps en service en prolongeant la période de garantie standard
• Support professionnel par les spécialistes certifiés du Fujitsu Siemens Computers Customer Care Center
• Réparations de qualité par les spécialistes certifiés des Service Partners
• Numéro d'assistance gratuit

Caractéristiques du produit

• Call acceptance
  Fujitsu propose une assistance téléphonique en cas de panne d'un composant matériel pendant les heures de service normales. L'assistance téléphonique est prodiguée par le Customer Care Center. Avant le traitement de la panne, un agent du Customer Care Center demande au client le numéro d'identification ou de série du produit concerné.
• Customer Care Center
  Des spécialistes du Customer Care Center analysent la panne en s'appuyant sur un diagnostic téléphonique. Dans toute la mesure du possible, ils prodiguent des conseils en vue d'un "workaround" ou d'une élimination de la panne.
• Solution au problème
  Si, à la suite du diagnostic téléphonique, le Customer Care Center conclut que la panne peut être exclusivement éliminée par une intervention sur le matériel, le produit est collecté par une entreprise de courrier express et acheminé jusqu'à un centre de réparation agréé par Fujitsu Siemens Computers. Le produit est renvoyé une fois la réparation effectuée.
• Période de service
  Un Service Pack prend effet le jour de la première livraison à l'utilisateur final (date de vente sur la preuve d'achat originale mentionnant le numéro d'identification ou de série unique du produit concerné).