Bedrijven, zowel grote als kleine, zijn gewoonlijk afhankelijk van de services en toepassingen die hun computeromgeving biedt. IT-afdelingen zijn verantwoordelijk voor het garanderen van de prestaties en beschikbaarheid van die kritieke services en toepassingen. Dat betekent dat IT-afdelingen moeten weten wanneer er een probleem is, identificeren waar het probleem zich bevindt en uitzoeken wat het probleem veroorzaakt, idealiter voordat de gebruikers van de toepassingen de problemen tegenkomen. Hoe meer computers en apparaten het bedrijf heeft, hoe moeilijker deze taak wordt. Door Operations Manager te gebruiken in de omgeving wordt het gemakkelijker meerdere computers, apparaten, services en toepassingen te bewaken.